Ayuda

Lo que más nos preguntan, en orden de mes. Todas las fechas y horas de corte son las de Mérida, Yucatán.

El calendario del mes

Día 1. Sale la edición nueva: la carta de Diana y Celeste, la palabra, la reflexión, el podcast y las preguntas para tu libreta. Si participaste el mes anterior, ese día también se abre la carta que te tocó (y, en plan Física, es el día de abrir tu sobre).
Del 1 al 15. Si quieres participar en el intercambio, escribe tu carta (la preferimos a mano, pero puedes escribirla como quieras) y súbela. Para entrar al intercambio de este mes tu membresía debe estar al corriente el día 15.
Del 16 al 18. Leemos todas las cartas. Si a la tuya le hace falta un ajuste, te escribimos con el motivo.
Hasta el 20. Puedes volver a subirla si te pedimos un ajuste. También es el último día para cambiar tu domicilio de envío.
Día 21. Repartimos al azar: cada carta aprobada va a otra persona del club. Nadie recibe la suya, nadie elige destinataria y nunca te toca alguien con quien ya intercambiaste.
Días 22 y 23. Salen los sobres del plan Física con la leyenda «no abrir antes del día 1». Te llega la guía por correo.
Día 25. Te avisamos por correo del cobro del día 1.

Nuestra carta la recibes siempre, participes o no en el intercambio.

Tu carta

La preferimos a mano, pero puedes escribirla como quieras. Si es a mano, con tinta oscura en hoja clara tamaño carta. Máximo dos hojas, en español.
Fírmala con tu nombre de pila o un seudónimo. Sin apellidos, teléfonos, redes ni direcciones.
Para la foto: luz pareja y sin sombras, la hoja completa sobre un fondo liso, la cámara derecha y sin flash. La función «escanear documento» de tu celular da el mejor resultado.
Antes de confirmar verás cómo quedará en el formato del club; si no te convence, vuelves a tomarla. Lo que confirmas es lo que se entrega e imprime.

Las reglas completas están en Reglas del club.

Si un mes no subes carta

No pasa nada. Sigues leyendo la edición completa, escuchando el podcast y llenando tu libreta; solo no recibes carta de otra persona ese mes (para recibir hay que dar). En plan Física tu sobre sale igual, con la papelería de la edición, pero sin carta impresa. Vuelves a participar cuando quieras, sin avisar. Si subiste carta pero te pedimos un ajuste y no la volviste a subir antes del 20, cuenta como mes sin carta.

Membresía y pagos

Dos planes, los dos mensuales y con IVA incluido: Digital y Física (con sobre), envío dentro de México incluido. El precio vigente se muestra antes de pagar y aparece en tu recibo de Stripe. Se paga solo con tarjeta, en una página segura de Stripe; nosotras nunca vemos tu tarjeta. El kit imprimible de patrones se compra aparte, por edición, y las ediciones anteriores a tu llegada se compran sueltas o en paquete de tres. El plan Física se entrega solo en México; si vives fuera, el plan Digital funciona igual desde cualquier país.

Cuándo se cobra. El primer cobro es el día que te inscribes, completo. Si entras del 1 al 15, ese pago cubre el mes en curso y el siguiente cobro es el día 1 del mes que sigue. Si entras del 16 en adelante, el intercambio de ese mes ya cerró: tu pago cubre lo que queda del mes más toda la edición siguiente, y el siguiente cobro es el día 1 posterior a esa edición. Después, siempre el día 1. Antes de pagar ves estas fechas con tu mes concreto, y el día 25 de cada mes te avisamos del cobro que viene.

Si falla el cobro te escribimos; tienes 7 días con acceso para actualizar tu tarjeta en «Administrar mi pago». En ese lapso no entras al intercambio. Si no se resuelve, la membresía vence sin ningún cargo extra; vuelves cuando quieras.

Pausar. Desde «Mi cuenta» puedes pausar uno o dos meses. Mientras tu membresía está en pausa no se te cobra, no recibes la edición nueva ni entras al intercambio, y conservas tu colección. Vuelve sola el día 1 del mes que eliges y ese día se reanuda el cobro. Si quieres volver antes, tu acceso y el cobro vuelven juntos el día 1 del mes siguiente.

Recibos y facturas. Tus recibos de Stripe están en «Administrar mi pago». No emitimos facturas (CFDI) individuales a miembros.

Reembolsos. Tu primer pago tiene garantía: 7 días naturales para pedir la devolución completa si todavía no subiste carta. Después, al cancelar no se devuelve el periodo ya iniciado (sigues con acceso hasta que termine), pero cualquier error de cobro se devuelve siempre y completo. Escríbenos a ayuda@entrecartas.mx con el correo de tu cuenta; detalle en los términos, cláusula 6.

Cómo cancelar

«Mi cuenta» → «Mi membresía» → «Administrar mi pago» → Cancelar. Es inmediato, sin llamadas ni correos y sin penalización. Conservas el acceso hasta el último día del periodo que ya pagaste y no hay más cobros. Las ediciones que ya eran tuyas se quedan en tu colección. Si te arrepientes antes de que termine el periodo, en el mismo lugar puedes retirar la cancelación.

Cómo cambiar de plan

«Mi cuenta» → «Mi membresía» → «Cambiar a Física» o «Cambiar a Digital». Subir a Física el 15 o antes aplica ese mismo día (se cobra la diferencia por los días que faltan del mes y el sobre de ese mes ya es tuyo; antes te pediremos confirmar tu domicilio). Después del 15, o al bajar a Digital, el cambio aplica desde el siguiente cobro del día 1. Puedes deshacer un cambio pendiente hasta que aplique.

Cómo cambiar tu domicilio

«Mi cuenta» → «Mi domicilio». Escribes el código postal y te llenamos municipio y estado; eliges tu colonia de la lista; ves cómo irá tu sobre y confirmas. Cualquier cambio pide confirmar de nuevo. Puedes cambiarlo hasta el día 20 de cada mes; del 21 al fin de mes el sobre ya está en preparación y el cambio aplica al envío siguiente. Tu domicilio solo lo vemos nosotras y la paquetería; nunca otra persona del club. Si ya pasaste el día 20 y tu sobre todavía no salió, escríbenos: intentamos cambiarlo antes de imprimir las etiquetas, sin promesa.

Si tu sobre no llega

Los sobres salen los días 22 y 23 y la guía te llega por correo; revisa primero el rastreo. Si pasan más de 10 días hábiles desde la guía, o llega dañado, escríbenos a ayuda@entrecartas.mx con tu código de sobre antes del día 15 del mes siguiente: lo reponemos una vez, sin costo, en el siguiente envío; si no se puede, te devolvemos la diferencia entre Física y Digital de ese mes.

Si el sobre regresa por domicilio incorrecto te avisamos para corregirlo y lo reenviamos una vez; al segundo devuelto tus cartas te llegan en digital y te guardamos los sobres hasta que confirmes un domicilio nuevo. Tu carta siempre está en tu cuenta en digital.

Cómo reportar una carta

Si la carta que recibiste te incomoda, usa «Reportar esta carta» en la misma pantalla donde la lees: queda retirada, nosotras la revisamos y te ofrecemos otra. No tienes que explicar más de lo que quieras. Si prefieres, escríbenos a ayuda@entrecartas.mx. Leemos todas las cartas antes de asignarlas, pero podemos equivocarnos.

Tu cuenta

Entrar. Con tu correo y contraseña. Si la olvidaste, en la pantalla de acceso pide un código a tu correo.
Cambiar tu apodo. Cuando quieras, desde «Mi cuenta». Las cartas que ya enviaste se quedan con la firma que tenían.
Cambiar tu correo, descargar tus datos o borrar tu cuenta. Desde «Mi cuenta», sin tener que escribirnos. Borrar la cuenta cancela tu membresía y anonimiza tu perfil.
Tus consentimientos. Los fragmentos anónimos en redes y los correos de novedades se activan y retiran desde «Mi cuenta». Cuando cambie un texto legal, te lo pedimos aceptar de nuevo al entrar.

Contacto y líneas de ayuda

Dudas y pedidos: hola@entrecartas.mx. Problemas con tu cuenta, tu carta o tu sobre: ayuda@entrecartas.mx. Tus datos personales: privacidad@entrecartas.mx. Respondemos en máximo 5 días hábiles.

Entre Cartas no es un servicio de atención psicológica ni de emergencias. Si estás pasando por un momento muy difícil, hay personas preparadas para escucharte a cualquier hora, gratis:

Línea de la Vida (Todo México): 800 911 2000, 24 horas, 365 días; gratuita.
Línea Amiga (Yucatán): 800 108 8000, 24 horas, 365 días; gratuita.
Si estás en peligro ahora mismo: 911.

POR CONFIRMAR: líneas verificadas en prensa y directorios de 2026; falta confirmarlas en la fuente oficial y revisar el protocolo con una profesional de salud mental